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Tous les jours
24h/24, 7j/7

Uniquement pour les participants en excursion

Comment réserver une excursion ?

Vous pouvez réserver en ligne via notre page de réservation, par téléphone au +33 4 78 92 45 67, ou directement à notre bureau. La réservation en ligne est disponible 24h/24 et vous recevrez une confirmation immédiate par email. Pour les réservations de groupe (plus de 8 personnes), nous vous recommandons de nous contacter directement pour bénéficier de tarifs préférentiels et d'un service personnalisé.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Notre politique d'annulation est claire et équitable :

• Plus de 30 jours avant : Remboursement intégral moins 50€ de frais de dossier
• 15 à 30 jours avant : Remboursement à 50%
• 7 à 14 jours avant : Remboursement à 25%
• Moins de 7 jours avant : Aucun remboursement

En cas de force majeure (maladie grave, accident, décès), les conditions peuvent être assouplies sur présentation d'un justificatif. Nous recommandons vivement de souscrire à notre assurance annulation optionnelle.

Quel est le niveau de difficulté des excursions ?

Chaque excursion est classée selon trois niveaux de difficulté clairement indiqués :

Que dois-je apporter pour une excursion ?

L'équipement nécessaire varie selon le type d'excursion. Nous fournissons tout l'équipement de sécurité spécifique (casques, lampes frontales pour la spéléo, etc.). Voici ce que vous devez généralement prévoir :

• Chaussures confortables adaptées à la marche (baskets ou chaussures de randonnée)
• Vêtements adaptés à la météo et en couches (principe des 3 couches)
• Bouteille d'eau réutilisable (1,5L minimum pour les randonnées)
• Snacks énergétiques (barres de céréales, fruits secs)
• Protection solaire (crème, lunettes, casquette) en été
• Veste imperméable ou coupe-vent
• Téléphone chargé avec notre numéro d'urgence enregistré

Une liste détaillée spécifique à votre excursion vous sera envoyée par email après réservation.

Les excursions sont-elles maintenues en cas de mauvais temps ?

La sécurité est notre priorité absolue. En cas de conditions météorologiques dangereuses (orages violents, neige abondante, vents forts), nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter l'excursion. Vous serez prévenu au minimum 24h avant (ou dès que possible en cas de dégradation soudaine). Dans ce cas, vous avez le choix entre un report à une autre date ou un remboursement intégral. Pour les excursions urbaines, une pluie modérée n'entraîne généralement pas d'annulation - nous vous recommandons simplement de vous équiper en conséquence.

Puis-je venir avec des enfants ?

Absolument ! Nous accueillons les familles avec plaisir. L'âge minimum requis varie selon les excursions et est toujours clairement indiqué. Pour les excursions urbaines "faciles", les enfants à partir de 6-7 ans peuvent généralement participer. Pour les randonnées en nature, nous recommandons au minimum 10-12 ans selon la difficulté. Les excursions de spéléologie sont accessibles dès 12 ans pour les parcours découverte. Nous proposons également des excursions spécialement conçues pour les familles avec des enfants plus jeunes. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés selon l'âge de vos enfants.

Proposez-vous des tarifs de groupe ?

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les groupes à partir de 8 personnes :

• 8-12 personnes : -10% sur le tarif normal
• 13-20 personnes : -15% sur le tarif normal
• Plus de 20 personnes : Tarif sur devis personnalisé

Nous proposons également des excursions privatisées pour les comités d'entreprise, les groupes scolaires, les séminaires d'entreprise ou les événements privés (enterrements de vie, anniversaires, etc.). Contactez-nous à [email protected] pour un devis personnalisé.

Les excursions sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Nous nous efforçons de rendre nos excursions accessibles au plus grand nombre. Certaines excursions urbaines en centre-ville sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant ou avec des difficultés de déplacement. Cela est clairement indiqué dans la description de chaque excursion avec le pictogramme ♿. Les excursions en nature et spéléologie ne sont malheureusement pas adaptées aux PMR en raison du terrain et des passages parfois difficiles. Pour toute question sur l'accessibilité spécifique à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter directement - nous étudierons ensemble les possibilités d'adaptation.

Que comprend le prix de l'excursion ?

Le prix de l'excursion comprend :

• L'accompagnement par un guide diplômé d'État expert
• Tout l'équipement de sécurité nécessaire (casques, lampes, etc.)
• L'assurance responsabilité civile et rapatriement
• Les entrées et accès aux sites visités
• La documentation pédagogique remise en début d'excursion
• Le support photo/vidéo de votre excursion (selon disponibilité)

Non compris : Le transport jusqu'au point de rendez-vous (sauf mention contraire), les repas et boissons (sauf excursions avec dégustation incluse), l'assurance annulation optionnelle, les dépenses personnelles.

Comment se déroule une journée d'excursion typique ?

Voici un déroulé type d'une excursion avec Ombra Découvertes :